深圳市塞伯羅斯科技有限公司（以下簡稱“塞伯羅斯”）在此鄭重承諾，每一位購買我司自產設備的最終客戶都可享受產品維修服務，塞伯羅斯結合內部OA辦公流程及CRM客戶管理系統，確保產品維修服務中的每個步驟都能夠得到有效監督，保障嚴謹、規范、細致的高品質售后服務。產品維修服務承諾包括以下內容：
1、產品的維修期限：
1）塞伯羅斯提供自產設備1年期的免費保修服務，自客戶到貨之日開始計算。如簽訂的《買賣合同》另有約定，以合同中約定的期限為準；
從產品售出后的第二年至第五年，塞伯羅斯提供自產設備的延保服務，如客戶需繼續保修，可與公司簽定購買延保服務的合同。
2、保修服務內容：
1)退貨服務
① 單筆軟硬件合同金額合計低于1萬元的，且屬于塞伯羅斯售出的非定制類產品，無產品質量問題的，到貨后7天內可無條件退貨，所退產品必須符合未經使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。
② 客戶收到貨品15天內，若發現質量問題，支持無條件退貨，所退產品必須符合未經使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。
2)換貨服務
客戶在到貨后?3個工作日內進行產品檢驗，若發現質量問題，應當于7個工作日內通知我司，可在30天內進行換貨處理。若同型號同規格的產品或配件已經停產，將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。
3)免費修理服務
在保修期限內，塞伯羅斯將免費修理屬于產品質量原因損壞的零部件。
（1個月內購買的客戶，公司免費提供替換產品，保證客戶正常使用）。
3、承諾時限
自收到您的送修產品之日起，塞伯羅斯在3-5個工作日（除特殊情況外且不包括中途運輸時間）之內修復或更換相應的替代品。
4、若屬于下列情況之一的，不屬于塞伯羅斯提供免費保修服務的范圍：
1）超出上述規定的保修期限的；
2）消耗零部件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障；
3）外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者因塞伯羅斯產品正常磨損或正常老化導致的故障或缺陷；
4）使用第三方產品、軟件或組件（不論是否獲得授權）而引發的故障或缺陷;
5）因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因，或地震、火災等不可抗力導致的損害；
6）未按任何隨附的說明、操作手冊使用產品，或者產品未按規定使用功能或環境；
7）由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷；
8）塞伯羅斯經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。
5、產品的保修方式
若您在產品使用過程中有任何的疑問，可與對接的業務經理聯系。我司在正常營業時間處理客戶的售后事宜，工作時間為：每周一至周五，9：00-12：30，14：00-18：00，節假日休息。技術支持在接到用戶的報修信息后會在24小時內與用戶確認解決方案，3個工作日內完成報修服務（特殊情況除外）。
塞伯羅斯售后服務電話：0755-23089362-806
網站地址：http://m.3dvrml.com
6、售后流程：
當產品出現異常時，建議您先通過電話等方式與對接的業務經理聯系，以便了解產品信息及故障表現，予以初步判斷。如果確認返修，業務人員或售后技術人員發送“售后服務維修登記表”，按要求填寫好故障現象等資料，隨返修產品一起寄送到我司售后服務部，我司在收到送修產品后，將根據具體故障情況判斷是否在免費保修范圍；若確認為有償維修，業務經理將告知您收費標準，在征得您同意后再做進一步的維修。
1） 若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件和其他產品，如有特殊需要請事先和塞伯羅斯聯系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失；
2） 請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險；
3） 在日常使用過程中，尤其在出現故障的存儲產品寄出前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。塞伯羅斯不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。
8、其他說明
1）塞伯羅斯只提供本說明文件承諾的產品維修服務，不對任何代理商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。
2）本說明中未列明的條款，按照國家相關法律的規定執行。
3）塞伯羅斯有權變更、修改本說明，并保留對本說明的最終解釋權。
4）本說明于發布之日起實施。
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